よくある質問
🏢 サービス概要
Q. Automailとは何ですか？
Automailは、高い到達率と使いやすさを兼ね備えたメール配信システムです。厳格な利用審査により、IPレピュテーションを高く維持し、確実にメールを届けることに特化しています。月額1,100円（税込）からご利用いただけます。
Q. 他社のメール配信サービスとの違いは何ですか？
最大の違いは「到達率へのこだわり」です。多くの格安サービスは共有サーバーを使用し、他社の影響を受けやすい構造です。Automailは厳格な利用審査を実施し、悪質なユーザーを排除することで、全ユーザーのメール到達率を高く維持しています。
Q. どのような業種・業態で利用されていますか？
ECサイト、SaaS企業、教育機関、士業事務所、医療機関、不動産会社、人材紹介会社など、幅広い業種でご利用いただいています。特にメールの到達率を重視される企業様からのご支持をいただいています。
Q. 個人でも利用できますか？
はい、個人事業主の方もご利用いただけます。ただし、スパムメールや迷惑メールの送信は固くお断りしております。利用審査にて、正当なメール配信目的であることを確認させていただきます。
Q. 無料トライアルはありますか？
はい、無料トライアルをご用意しています。まずは実際の操作感や配信品質をお試しください。トライアル期間中も全ての機能をご利用いただけます。
💰 料金・プラン
Q. 料金プランを教えてください
現在キャンペーン中につき、ライトプランは月額1,100円（税込）でご提供しています。月間25万通まで送信可能で、独自ドメイン3つまで追加できます。詳細は料金ページをご覧ください。
Q. 初期費用はかかりますか？
初期費用は無料です。月額料金のみでご利用いただけます。
Q. 送信数が上限を超えた場合はどうなりますか？
月間の送信上限に達した場合、翌月まで送信がストップします。上位プランへのアップグレードで即座に送信再開が可能です。急な配信増加が予想される場合は、事前にプラン変更をご検討ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express）に対応しています。請求書払いをご希望の法人様は別途ご相談ください。
Q. 年払いの割引はありますか？
年払いをお選びいただくと、月払いと比較して約2ヶ月分お得になります。長期でのご利用をご検討の場合は、年払いがおすすめです。
Q. プランの途中変更はできますか？
はい、いつでもプラン変更が可能です。アップグレードは即座に反映され、ダウングレードは次回更新日から適用されます。
⚙️ 機能について
Q. HTMLメールは作成できますか？
はい、直感的なドラッグ＆ドロップエディタでHTMLメールを簡単に作成できます。HTMLの知識がなくても、美しいデザインのメールを作成可能です。もちろん、HTMLソースを直接編集することもできます。
Q. ステップメール（シナリオメール）は使えますか？
はい、ステップメール機能を標準搭載しています。登録日を起点に、任意のタイミングで自動的にメールを送信できます。ウェルカムメール、フォローアップメール、教育コンテンツの配信などに最適です。
Q. セグメント配信はできますか？
はい、様々な条件でセグメントを作成し、ターゲットを絞った配信が可能です。属性情報、行動履歴、タグなどを組み合わせた高度なセグメント配信にも対応しています。
Q. 予約配信はできますか？
はい、日時を指定した予約配信が可能です。曜日・時間帯を考慮した最適なタイミングでの配信をスケジュールできます。
Q. A/Bテストは可能ですか？
はい、件名やコンテンツのA/Bテストに対応しています。一部の読者に異なるバージョンを送信し、効果の高い方を残りの読者に自動配信することができます。
Q. 開封率・クリック率の計測はできますか？
はい、リアルタイムで開封率・クリック率を計測できます。誰がいつ開封したか、どのリンクをクリックしたかを詳細に把握でき、マーケティング戦略の改善に活用いただけます。
Q. 登録フォームは作成できますか？
はい、カスタマイズ可能な登録フォームを作成できます。埋め込みコードを取得して、お客様のWebサイトに設置することが可能です。ダブルオプトイン機能もご利用いただけます。
Q. 配信停止（オプトアウト）の管理はできますか？
はい、ワンクリックで配信停止できるリンクをメールに自動挿入できます。配信停止した読者には自動的に配信が停止されるため、手動での管理は不要です。特定電子メール法にも準拠しています。
📧 メール配信・到達率
Q. メールの到達率はどのくらいですか？
Automailは高い到達率を維持するため、厳格な利用審査を実施しています。具体的な数値は送信内容や送信先によって異なりますが、多くのお客様から「以前のサービスより格段に届くようになった」とのお声をいただいています。
Q. なぜ到達率が高いのですか？
3つの理由があります。①厳格な利用審査により悪質なユーザーを排除、②自動DKIM署名による送信元認証、③IPレピュテーションの継続的な監視と維持。これらにより、メールが迷惑メールフォルダに入るリスクを最小化しています。
Q. 独自ドメインからメールを送信できますか？
はい、ライトプラン以上で独自ドメインからの送信が可能です。お客様のブランドドメインでメールを送信することで、読者からの信頼性も向上します。DNS設定のサポートもいたします。
Q. DKIMとは何ですか？設定は必要ですか？
DKIMはメールの送信元を証明する電子署名技術です。Automailでは自動でDKIM署名を付与するため、お客様側での設定は不要です。独自ドメインをご利用の場合は、DNS設定のガイドをご提供いたします。
Q. バウンスメール（エラーメール）の処理はどうなりますか？
バウンスメールは自動的に処理されます。ハードバウンス（存在しないアドレス）は自動的に配信停止リストに追加され、以降の配信から除外されます。これにより、IPレピュテーションを保護します。
Q. 一度に大量のメールを送信できますか？
はい、プランに応じた送信数まで一括配信が可能です。ライトプランでは月間25万通まで送信できます。到達率を維持するため、適切な速度で配信を行います。
Q. 迷惑メールフォルダに入ってしまう場合はどうすればいいですか？
いくつかの対策があります。①独自ドメインの使用、②件名や本文にスパム判定されやすい語句を避ける、③読者にホワイトリスト登録を依頼する、④適切な送信頻度を維持する。詳細はサポートチームにご相談ください。
🔒 セキュリティ
Q. データのセキュリティ対策はどうなっていますか？
全ての通信はSSL/TLSで暗号化されています。データは暗号化された状態で保存され、厳重なアクセス管理のもとで運用しています。定期的なセキュリティ監査も実施しています。
Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
個人情報保護法に準拠した取り扱いを行っています。お客様のデータは第三者に提供することはありません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
Q. 二段階認証（2FA）には対応していますか？
はい、二段階認証に対応しています。管理画面へのログイン時に、パスワードに加えてワンタイムパスワードによる認証を設定できます。セキュリティ強化のため、有効化をお勧めします。
Q. データのバックアップは行われていますか？
はい、定期的に自動バックアップを行っています。万が一の障害時にも、データを復旧できる体制を整えています。
Q. サービスの稼働率はどのくらいですか？
99.9%以上の稼働率を目標に運用しています。計画メンテナンス時は事前にお知らせし、影響を最小限に抑えるよう配慮しています。
🔧 技術・API連携
Q. APIは提供されていますか？
はい、REST APIを提供しています。メール送信、リスト管理、統計取得など、主要な機能をAPIから操作できます。自社システムとの連携やワークフローの自動化にご活用いただけます。
Q. Webhookには対応していますか？
はい、Webhookに対応しています。メール送信、開封、クリック、バウンス、配信停止などのイベント発生時に、指定したURLへリアルタイムで通知を送信できます。
Q. 外部サービスとの連携はできますか？
はい、Zapierなどを通じて多数の外部サービスと連携できます。CRM、ECサイト、フォームサービスなど、様々なツールとAutomailを連携させることが可能です。
Q. SMTPリレーとして使用できますか？
はい、SMTP認証情報を使用して、お客様のアプリケーションからSMTPリレーとしてメール送信が可能です。既存システムからのメール送信を簡単にAutomailに切り替えられます。
Q. APIのレート制限はありますか？
はい、サービスの安定性を保つためレート制限を設けています。通常のご利用では問題になることはありませんが、大量のAPIリクエストが必要な場合は事前にご相談ください。
🚀 導入・設定
Q. 導入までどのくらい時間がかかりますか？
利用審査を通過後、最短で即日からご利用開始いただけます。独自ドメインの設定が必要な場合は、DNS設定に数時間〜24時間程度かかる場合があります。
Q. 利用審査とは何ですか？
Automailでは、全ユーザーのメール到達率を維持するため、ご利用前に審査を行っています。スパムメールや迷惑メールの送信を防ぎ、サービス品質を担保するための重要なプロセスです。正当なメール配信目的であれば問題なく通過できます。
Q. 既存のメールリストをインポートできますか？
はい、CSV形式でメールリストをインポートできます。他サービスからの移行もスムーズに行えます。インポート時に重複チェックや形式バリデーションも自動で行われます。
Q. 他のメール配信サービスからの移行はサポートされていますか？
はい、他サービスからの移行をサポートしています。リストのインポート、テンプレートの再作成など、移行に必要な作業のガイドをご提供いたします。ご不明点はサポートチームにお問い合わせください。
Q. 複数のユーザーで管理画面を使えますか？
はい、チームでの利用に対応しています。管理者、編集者など、役割に応じた権限設定が可能です。チームメンバーそれぞれにログインアカウントを発行できます。
💬 サポート
Q. サポートはどのように受けられますか？
メールでのサポートを提供しています。管理画面からお問い合わせいただくか、サポートメールアドレスまでご連絡ください。通常、営業日1〜2日以内にご返信いたします。
Q. 電話でのサポートはありますか？
現在、電話サポートは提供しておりません。メールでのお問い合わせに迅速に対応いたします。緊急の場合は、件名に「緊急」と記載いただければ優先対応いたします。
Q. マニュアルやドキュメントはありますか？
はい、オンラインヘルプセンターに各機能の使い方やよくある質問をまとめています。APIドキュメントも整備されており、開発者の方にもご活用いただけます。
Q. 導入支援サービスはありますか？
はい、有償での導入支援サービスを提供しています。初期設定、テンプレート作成、他サービスからの移行作業など、お客様のニーズに合わせてサポートいたします。詳細はお問い合わせください。
📝 契約・解約
Q. 最低契約期間はありますか？
月払いプランには最低契約期間はありません。いつでも解約可能です。年払いプランをお選びの場合は、1年間のご契約となります。
Q. 解約方法を教えてください
管理画面の「アカウント設定」から解約手続きが可能です。次回更新日の前日までに解約手続きを完了していただければ、翌月以降の課金は発生しません。
Q. 解約後のデータはどうなりますか？
解約後、一定期間（30日間）はデータを保持します。この期間内であれば、再契約時にデータを復旧できる可能性があります。期間経過後は完全に削除されます。重要なデータは解約前にエクスポートしてください。
Q. 返金は可能ですか？
月払いプランの場合、日割りでの返金は行っておりません。年払いプランの途中解約については、個別にご相談ください。初回お申し込みから7日以内であれば、全額返金保証の対象となる場合があります。
Q. 領収書・請求書は発行されますか？
はい、管理画面から領収書をダウンロードできます。請求書払いをご希望の法人様には、請求書を発行いたします。インボイス制度にも対応しています。
ご質問が解決しない場合
上記のFAQで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
専門スタッフが丁寧にサポートいたします。